Почему контактные центры критически важны сегодня?
Почему контактные центры критически важны сегодня?
Анна Ставнийчук · 04.14.2020

Мы живем в невероятное время. Указания государственных органов и медицинских ведомств меняются, такое чувство, ежечасно. В этой стремительно меняющейся среде, когда следует отказаться от внешних контактов, нужно отметить важность непрерывной работы компаний и сервисов, которыми люди пользуются постоянно.

Teleperformance гордится своими сотрудниками, которые продолжили обслуживать клиентов в эти кризисные времена, сохраняя профессионализм. Мы убеждены, что нужно работать в безопасных условиях, быть сознательными членами общества. И сознательность, в частности, проявляется в готовности обеспечить работу сервисов, необходимых для всех. В чрезвычайных обстоятельствах, в условиях социального дистанцирования и строгих санитарных норм контактные центры критически важны для поддержки миллионов потребителей. Это один из сегментов, который должен продолжать свою работу.

Команда Teleperformance понимает, что наши эксперты по взаимодействию поддерживают функционирование критически важных секторов экономики. Конечно, в условиях введенного в России режима самоизоляции многие предприятия были вынуждены прервать работу или радикально ее изменить. Но жизнь не останавливается. Государственные органы, производство, ретейл, здравоохранение, онлайн-сервисы не только не прекращают деятельность, но поддерживают стабильность. Контактный центр помогает им в этом.

Здравоохранение: наши контактные центры принимают обращения в медицинские организации, записывают пациентов на прием и анализы, отвечают на вопросы о работе клиник.

Финансы: мы помогаем клиентам узнать о состоянии их банковского счета, сделать перевод родным, получить информацию о банковских услугах, проводить транзакций, оплачивать счета, а также оформить страхование жизни и здоровья.

Продукты питания и напитки: контактный центр помогает производителям продуктов и напитков оставаться на связи с ретейлерами, чтобы их полки не пустовали. Онлайн-сервисы доставки продуктов и готовой еды - критически важный сегмент, и наши специалисты помогают потребителям получить информацию, сделать заказ и оформить доставку в удобное время.

Государственный сектор: наши коллеги в Испании, Италии, Франции, Турции помогают государственным органам информировать и консультировать жителей через линии экстренной поддержки по вопросам Covid-19. Среди наших клиентов есть компании системы здравоохранения, коммунальных служб и общественного транспорта.

Телекоммуникации: наши сотрудники поддерживают новых и существующих клиентов провайдеров проводной и беспроводной связи, платного телевидения и интернета, которые сегодня пользуются повышенным спросом, по любым вопросам.

Информационные технологии: в период, когда технологии позволяют миллионам людей продолжать работать и оставаться на связи, важно обеспечить для них круглосуточную поддержку, если что-то пойдет не так. Наши специалисты поддерживают ИТ-компании, производителей потребительской техники, а также онлайн-сервисы, дистанционно помогая их клиентам решить даже сложные технические вопросы.

Авиакомпании и онлайн-сервисы бронирования путешествий: индустрия туризма, безусловно, замедлила свой ход, но это не значит, что в ее контактные центры перестали звонить. Наоборот, объемы обращений в контактные центры авиакомпаний сравнимы с нагрузками в "горячий сезон". Наши специалисты помогают клиентам авиакомпаний и онлайн-сервисов бронирования путешествий перепланировать поездки, вернуть средства, а также получить необходимую справочную информацию.

Транспорт и логистика: наши сотрудники поддерживают потребителей при оформлении и получении доставки, а также помогают логистическим компаниям в регулировании цепочки поставок. Контактные центры критически важны в данном случае не только с точки фронт- и бэк-офиса, чтобы снабжение населения необходимой продукцией не задерживалось.

Большая семья Teleperformance объединилась в борьбе с глобальным кризисом. Мы уверены, что наша сосредоточенность на обеспечении непрерывных бизнес-процессов для компаний и их клиентов формирует ощущение стабильности в условиях неопределенности. Мы устойчивы и готовы к новым вызовам.