Analista de Soporte IT (Portugués)

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Requisitos:

• Nivel de Portugués conversacional B1-B2 (Indispensable).
• Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica.
• Experiencia laboral de 6 meses a 1 año  en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management.
• Conocimiento en infraestructura, equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco,Avaya,3com,Extream) (deseable).
• Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office.

Responsabilidades:

• Genera las respectivas acciones de seguimiento y  solución de incidentes como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo.
• Completar la generación de escalamientos internos y externos.
• Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management.
• Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
• Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados.
• Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
• Manejo de escalamientos de clientes internos.
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.