WFM Senior Manager Bilingüe

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Requisitos:

• Haber completado al menos seis semestres de universidad. Aplica estudios técnicos.
• Experiencia indispensable de mínimo 2 años en el entorno de Contact Center.
• Experiencia en Análisis de Información, Desarrollo de Análisis de Tendencias e Informes de Comparación.
• Nivel de Inglés B2-C1.
• Entender las herramientas y la tecnología involucradas en el reporte del desempeño operacional.
• Experiencia en análisis estadístico.
• Experiencia en Excel avanzado.
• Comprensión del proceso WFM.
• Habilidades demostrables en todas las fases de planificación, pronóstico y rendimiento intradía de la fuerza laboral.

Responsabilidades:

• Responsable de garantizar la estandarización de los procesos del área, controlando los grandes números y reportándolos a los Directores Senior.
• Tiene un rango de control sobre gerentes, seniors y coordinadores de WFM, reporta directamente al Director Senior Workforce.
• Punto de contacto para escalamiento de problemas que suplantan el nivel administrativo para clientes internos y externos.